Wie is verantwoordelijk?
Aalst Shopping is de aanbieder van de Aalst Shopping-app en de verwerkingsverantwoordelijke voor de persoonsgegevens die in dit beleid worden beschreven. Dit beleid geldt voor de consumentenapp, deze publieke website en de publieke functies die daarmee verbonden zijn, zoals online afspraken.
Voor gegevens die je bij een specifieke winkel indient — bijvoorbeeld bij het boeken van een afspraak — verwerkt die handelaar de gegevens ook voor zijn eigen dienstverlening. De betrokken handelaar kan dan eveneens verwerkingsverantwoordelijke zijn.
Welke gegevens gebruiken we?
Welke gegevens worden verwerkt, hangt af van de functies die je gebruikt en de toestemmingen die je geeft.
| Categorie | Voorbeelden | Wanneer? |
|---|---|---|
| Lokale appgegevens | Favoriete winkels, bewaarde routes, recente zoekopdrachten, voorkeuren, bekeken categorieën en onboardingstatus. | Wanneer je deze functies gebruikt. Deze gegevens worden in beginsel op jouw toestel bewaard. |
| Locatie | Je actuele, benaderde of precieze locatie, afhankelijk van de instelling van je toestel. | Alleen nadat je toestemming geeft en een functie gebruikt zoals “in de buurt” of “mijn locatie” op de kaart. Aalst Shopping vraagt geen permanente achtergrondlocatie. |
| Meldingsgegevens | Pushabonnement of -token, apparaattype, gekozen meldingsvoorkeuren en de winkels die je als favoriet bewaart. | Wanneer je pushmeldingen toestaat. De doelgroepselectie gebeurt in de eigen Aalst Shopping-database; je kunt de toestemming altijd intrekken. |
| Afspraken en wachtlijst | Naam, e-mailadres, optioneel telefoonnummer, gekozen winkel, dienst, medewerker, datum en tijd, opmerkingen en antwoorden op eventuele winkelvragen. | Wanneer je zelf een afspraak boekt, wijzigt, annuleert of je op een wachtlijst zet. |
| Zoekgegevens | De ingevoerde zoekterm en het aantal gevonden resultaten. | Om populaire en mislukte zoekopdrachten te begrijpen. Deze statistieken worden geaggregeerd zonder apparaat-ID. |
| Technische gegevens | Appversie, besturingssysteem, toesteltype, bezochte appsectie, foutinformatie, prestatiedata, IP-adres of een gehashte versie daarvan. | Voor werking, beveiliging, misbruikpreventie en het oplossen van fouten. Diagnostiek wordt alleen geactiveerd wanneer de betreffende dienst is geconfigureerd. |
| Contactgegevens | E-mailadres en de inhoud van je bericht, inclusief bestanden die je zelf meestuurt. | Wanneer je contact opneemt met Aalst Shopping of ondersteuning vraagt. |
Waarom gebruiken we deze gegevens?
- om winkels, routes, promoties, evenementen, kaarten en informatie te tonen;
- om resultaten in je buurt te tonen wanneer je daar expliciet voor kiest;
- om favorieten, aanbevelingen en appvoorkeuren op jouw toestel te laten werken;
- om gekozen pushmeldingen af te leveren;
- om afspraken en wachtlijsten te verwerken en bevestigingen of herinneringen te sturen;
- om de zoekfunctie, stabiliteit, prestaties en beveiliging van Aalst Shopping te verbeteren;
- om vragen te beantwoorden en misbruik, fraude of technische problemen te voorkomen.
Rechtsgronden
We verwerken gegevens op basis van jouw toestemming (zoals locatie en pushmeldingen), omdat dit nodig is voor een door jou gevraagde dienst of overeenkomst (zoals een afspraak), vanwege ons gerechtvaardigd belang bij een veilige en goed werkende app, of om te voldoen aan een wettelijke verplichting. Je kunt toestemming op ieder moment intrekken; dat heeft geen invloed op de rechtmatigheid van eerdere verwerking.
Met wie kunnen gegevens worden gedeeld?
We delen alleen gegevens die nodig zijn voor de betrokken functie:
- De gekozen handelaar: ontvangt de gegevens die nodig zijn om jouw afspraak of wachtlijstinschrijving te behandelen.
- OneSignal: helpt pushmeldingen technisch af te leveren en verwerkt daarvoor onder meer het pushabonnement en beperkte apparaatgegevens. Favoriete winkels en meldingsvoorkeuren worden niet als OneSignal Data Tags opgeslagen.
- Sentry: kan technische fout- en prestatiedata verwerken om problemen in de app op te sporen, wanneer monitoring in de productieapp is geactiveerd.
- Kaart- en platformdiensten: Apple, Google en de relevante appstore kunnen volgens hun eigen voorwaarden technische en kaartgegevens verwerken wanneer je hun platform of kaartweergave gebruikt.
- Hosting- en e-mailleveranciers: verwerken gegevens voor beveiligde opslag, werking en het verzenden van transactionele e-mails.
- Overheidsinstanties: uitsluitend wanneer we wettelijk verplicht zijn gegevens te verstrekken.
Sommige dienstverleners kunnen gegevens buiten de Europese Economische Ruimte verwerken. Waar dat gebeurt, gebruiken we passende waarborgen zoals een adequaatheidsbesluit of door de Europese Commissie goedgekeurde standaardcontractbepalingen.
Hoe lang bewaren we gegevens?
- Lokale appgegevens: tot je ze in de app wist, de appgegevens wist of de app verwijdert.
- Locatie: wordt gebruikt voor de gevraagde functie en niet als locatiegeschiedenis door Aalst Shopping bewaard.
- Geaggregeerde zoekstatistieken: maximaal 90 dagen.
- Pushgegevens: zolang je pushabonnement actief is of totdat de leverancier ze volgens zijn bewaarbeleid verwijdert.
- Afspraken en wachtlijsten: zolang dit nodig is voor planning, opvolging, beveiliging en eventuele wettelijke of administratieve verplichtingen. Tijdelijke verificatiegegevens en beveiligingslogs worden beperkt bewaard; e-mailweergaven voor afspraakcommunicatie verlopen doorgaans na 14 tot 180 dagen.
- Technische logs en supportberichten: niet langer dan nodig om het probleem te onderzoeken, de dienst te beveiligen en eventuele juridische aanspraken te behandelen.
Wanneer gegevens niet meer nodig zijn, verwijderen of anonimiseren we ze. Back-ups kunnen nog gedurende een beperkte technische rotatieperiode blijven bestaan en worden daarna overschreven.
Jouw keuzes en gegevens verwijderen
Voor de consumentenapp hoef je geen account aan te maken. Daarom bestaat er geen consumentenaccount dat je apart moet verwijderen.
- Locatie- en meldingstoegang beheer je via de systeeminstellingen van iOS of Android.
- Favorieten kun je wissen via Meer → Meldingen & privacy → Wis alle favorieten.
- Andere lokaal opgeslagen gegevens verwijder je door de appgegevens te wissen of de app te verwijderen.
- Een afspraak kun je bekijken, wijzigen of annuleren via de persoonlijke beheerlink in de afspraakbevestiging, voor zover de ingestelde termijn dat toelaat.
- Voor verwijdering van gegevens op onze servers mail je naar info@aalstshopping.be. Vermeld voldoende informatie om de juiste gegevens terug te vinden, maar stuur geen wachtwoord of gevoelige documenten mee tenzij we daar uitdrukkelijk om vragen.
Jouw privacyrechten
Onder de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG/GDPR) kun je, afhankelijk van de situatie, vragen om:
- inzage in je persoonsgegevens en een kopie ervan;
- verbetering van onjuiste of onvolledige gegevens;
- verwijdering of beperking van de verwerking;
- overdracht van gegevens die je zelf hebt verstrekt;
- bezwaar tegen verwerking op basis van gerechtvaardigd belang;
- intrekking van eerder gegeven toestemming.
Stuur je verzoek naar info@aalstshopping.be. We kunnen beperkte aanvullende informatie vragen om je identiteit en het verzoek te verifiëren. We antwoorden in principe binnen één maand.
Ben je niet tevreden met ons antwoord, dan kun je een klacht indienen bij de Belgische Gegevensbeschermingsautoriteit.
Hoe beveiligen we gegevens?
We gebruiken redelijke technische en organisatorische maatregelen, waaronder versleutelde gegevensoverdracht via HTTPS, toegangsbeperking, gehashte beveiligingskenmerken waar mogelijk, bescherming tegen geautomatiseerd misbruik en monitoring van technische fouten. Geen enkel digitaal systeem is volledig risicoloos, maar we verbeteren de beveiliging doorlopend.
Kinderen
Aalst Shopping is een algemene lokale shoppingapp en is niet specifiek gericht op kinderen. We vragen kinderen niet bewust om persoonsgegevens te verstrekken. Denk je dat een minderjarige zonder geldige toestemming persoonsgegevens heeft bezorgd, neem dan contact op zodat we dit kunnen onderzoeken en waar nodig verwijderen.
Wijzigingen aan dit beleid
We kunnen dit privacybeleid aanpassen wanneer de app, onze werkwijze of de wetgeving verandert. De actuele versie blijft op deze vaste webpagina beschikbaar. Bij belangrijke wijzigingen informeren we gebruikers via de app of een ander passend kanaal.
Contact
Heb je een privacyvraag, wil je gegevens laten verwijderen of een recht uitoefenen? Neem rechtstreeks contact op met Aalst Shopping.